Наверх

Андрей Митрофанов: «Основной принцип работы – клиентоориентированность»

15 лет на рынке рынке энергопотребления

14.08.2018
В августе 2018 года ООО «Ивановоэнергосбыт» – гарантирующему поставщику на территории Ивановской области исполняется 15 лет. На вопросы о компании и стратегии её развития отвечает генеральный директор ООО «Ивановоэнергосбыт» Андрей Митрофанов.

Митрофанов фото.jpg
- Андрей Сергеевич, расскажите, что сейчас представляет из себя ООО «Ивановоэнергосбыт»?
- Сегодня ООО «Ивановоэнергосбыт» – это, прежде всего, гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Ивановской области, с развитой сетью клиентских офисов и созданными на их базе центрами обслуживания клиентов. В структуру компании, кроме центрального офиса, входят 15 районных отделений с организованными на их базе 19 Центрами обслуживания клиентов (ЦОК), находящихся в районных центрах, что позволяет охватить всю территорию региона.
Наша компания обслуживает свыше 190 тысяч бытовых потребителей и более 6000 абонентов юридических лиц.

- Какова структура ваших потребителей?
- Наиболее крупная доля в общем объеме продаж электроэнергии приходится на население – 41 %, доля промышленных предприятий крупного и среднего бизнеса составляет 31%, остальная часть – малый бизнес и бюджетные потребители.

- На каких принципах строится работа компании?
- Основной принцип – клиентоориентированность. Политика компании обеспечивает каждому новому потребителю предоставление всего спектра услуг, включая подготовку документов для заключения договора энергоснабжения, предоставление расчётов за потреблённую электроэнергию, консультирование по техническим вопросам электроснабжения по принципу «единого окна». При очном и заочном способе обращения потребитель оперативно получит грамотную консультацию и помощь наших специалистов в решении вопросов.

- Это, безусловно, правильно, а что конкретно сделано для клиентов всех категорий за эти годы?
- Крупным клиентам предоставляется услуга «персональный менеджер», которая позволяет экономить время, обеспечивает создание комфортных условий и особого отношения. Для населения это обеспечение доступности обращений. Как уже говорил, для этого создана сеть Центров обслуживания клиентов, дающая возможность охватить все труднодоступные точки региона. Это что касается очных обращений.
Для возможности решить вопросы заочно мы создали и внедрили интерактивные сервисы. Например, оплата за электроэнергию через официальный сайт «Ивановоэнергосбыт», опция «Личный кабинет», покупка электротоваров по низким ценам в нашем Интернет-магазине. Консультации специалистов компании через форму обратной связи на официальном сайте.
Понимая, что значительная доля наших потребителей находится в удалённых поселках, селах и деревнях таких как: д. Янино (Вичугский район), д. Ищеино (Кинешемский район), д. Новое Рощино (Кинешемский район), д. Гавшино (Наволоки), д. Большое Климушино (Юрьевецкий район), д. Скуратиха (Юрьевецкий район), д. Спириха (Юрьевецкий район),д. Шихово (Юрьевецкий район), д. Ямская (Юрьевецкий район), д. Акульцево (Фурмановский район), д. Душилово (Фурмановский район), д. Взвоз (Южский район) и многие другие, дважды в неделю сотрудники компании выезжают в глубинку для оказания услуг потребителям.
Невзирая на отсутствие дорог, устойчивой связи и Интернета, каждому жителю предоставляется полное обслуживание по всему профилю компании. Для этих целей компания содержит 25 автомобилей. Это делается для того, чтобы сотрудник компании «дошёл ногами» до каждого из потребителей.

- Какие проблемы наиболее остро стоят перед ООО «Ивановоэнергосбыт»?
- Первоочередные задачи – это снижение дебиторской задолженности и борьба с неплатежами за потреблённую электроэнергию. В разный период работы компании многомиллионные долги оставляли многие недобросовестные плательщики:
- МУП Водоканал» г. Кинешма задолженность составляет 17,9 млн. рублей (2005 г.);
- ОАО «СП Петровский» задолженность составляет 13,3 млн. рублей (2008 г., градообразующее предприятие п. Петровский, обеспечивающее снабжение всеми ресурсами всего посёлка);
- ООО «Коммунальщик» Ивановского района, задолженность составляет 8,8 млн. рублей (2014 г.).
Неоплаченная недобросовестными потребителями электроэнергия была куплена ООО «Ивановоэнергосбыт» на оптовом рынке электроэнергии и доставлена потребителю. Цена на электроэнергию состоит на 60% из стоимости услуг сетевой организации за передачу (транспорт) электроэнергии по их сетям, более 35% – цена покупки электроэнергии на оптовом рынке и лишь мизерная часть достаётся сбытовой организации, за счет которой обеспечивается доступность каждого потребителя всего спектра услуг нашей компании.

- Как решается проблема начислений за места общего пользования в многоквартирных домах? Насколько известно, это наиболее остро стоящий вопрос у жителей области?
- Мы решили эту проблему практически полностью. Начисления за поставленную электроэнергию в местах общего пользования не превышают рекомендованных значений. Всё это удалось реализовать с помощью эффективного взаимодействия с собственниками жилых помещений, организации инициативных групп жителей по своевременному и одновременному снятию показаний приборов учета, активному выявлению несанкционированных подключений, ликвидации бездоговорного потребления. Совместная с населением системная работа принесла результаты. Если и возникают отдельные обращения, мы оперативно включаемся и решаем их.

- Андрей Сергеевич, каковы приоритеты развития компании?
- Основные приоритеты были и остаются в плановых инвестициях, направленных на улучшение обслуживания наших клиентов. Необходимо анализировать потребности покупателей, время от времени проводить различные опросы, мониторить рынок, всевозможными путями привлекать клиента. Главное удержать его, убедить в том, что мы лучшие и к нам стоит обратиться еще не один раз. Нужно обязательно работать с клиентом, знать чего он хочет, Это и есть главное преимущество компании.

- Любая компания прежде всего коллектив специалистов. Чем примечателен коллектив ООО «Ивановоэнергосбыт»?
- ООО «Ивановоэнергосбыт» можно смело называть социально ориентированной компанией. Персонал компании ежегодно проходит обучение на отраслевых семинарах, совершенствуя свои профессиональные навыки, ведь мы входим в Ивановский профессиональный союз предприятий жизнеобеспечения. Профсоюзная организация, созданная у нас, активно участвует в общественной жизни региона, поддерживая различные городские и областные инициативы.
Хочу поздравить с 15-летием компании всех наших сотрудников, пожелать им дальнейшего профессионального развития, на благо жителей Ивановской области и родного ООО «Ивановоэнергосбыт»!
Войти на сайт или авторизоваться через соц сети


Вернуться к списку новостей